(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱寶寶吃了奶粉后拉肚子，退貨后不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：寶寶吃了奶粉后出現(xiàn)拉肚子的問題
喬女士本人于2015年11月5日在蜜芽買的荷蘭牛欄本土版奶粉兩罐(訂單號：151105111607255)。
寶寶吃后第二天開始拉肚子，當時沒有懷疑是奶粉問題(因為之前一直在蜜芽買的同樣的奶粉有十幾罐沒有出現(xiàn)過拉肚子的問題)，一直給寶寶還吃著11月5號買的這批奶粉。
拉肚子越來越嚴重，寶寶拉了將近兩個禮拜，吃什么藥都不管用，去了好幾個大醫(yī)院給寶寶看都不行，拉了這么多天寶寶瘦了二斤，我突然想到是不是奶粉問題，所以在當晚就給寶寶換了德版愛他美奶粉，當晚半夜就不拉了(之前拉肚子半夜也要拉好幾次)。
第二天寶寶大便基本正常也不再吃拉肚子藥了，第三天寶寶拉的大便就成型了，給蜜芽客服打電話說了這個問題，他們說會有專門客服三天內(nèi)給我回復，但是已經(jīng)五天了我打了好幾個電話都沒有人給我回復。
對此，蜜芽寶貝回復稱：客戶購買的奶粉共2罐，1罐已吃完，第2罐吃完一多半以后寶寶出現(xiàn)拉肚子情況，給客戶解釋拉肚子的多種因素或奶粉儲存環(huán)境因素而引起的寶寶不適，考慮客戶服務(wù)體驗直接為客戶辦理一罐的退款，客戶同意。
案例二：賣家受理退貨后遲遲不退款
李女士稱鞋子是11月3日的時候郵寄給賣家的，訂單號：151028104275628。
11月5日的時候他們就已經(jīng)簽收了，網(wǎng)站上說好的收到貨品之后48小時之內(nèi)驗貨，結(jié)果在我反復打電話之后才11月16日的時候給我受理退貨。
但是現(xiàn)在已經(jīng)12月1日了，我的錢款還是沒有退款給我，我要求退還給我鞋款。
郵寄回去的是圓通，單號為：200282181748。郵寄的時候我把其它鞋子的鞋墊錯誤的郵寄回去了，然后聯(lián)系客服說給我郵寄回來，我還給他們打了10塊錢郵費，這是在11月23日的時候打的10元錢，可是到現(xiàn)在我還沒有收到鞋墊，要求郵寄鞋墊。
10塊錢郵費是轉(zhuǎn)給一個姓吳的人，但是由于我手機丟失沒有顯示的手機號碼了。聯(lián)系客服還是不給解決。
對此，蜜芽寶貝回復稱：客戶退回的商品正常簽收，并辦理退款，貨款由原路退回，客戶已在原支付帳戶查到相關(guān)貨款，客戶滿意。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
